Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: Junho de 2026
A Fixomax preza pela satisfação de seus clientes e busca oferecer produtos de alta qualidade. Caso seja necessária a troca, devolução ou reembolso de um produto, siga as orientações abaixo.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível;
- Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados;
- Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e análise das condições do produto, a Fixomax realizará o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Fixomax em até 30 (trinta) dias após o recebimento, informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Descrição do defeito;
- Fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
Após a avaliação, sendo constatado defeito de fabricação, a Fixomax poderá realizar:
- A substituição do produto;
- O reparo, quando aplicável;
- O reembolso do valor pago;
- Ou outra solução prevista na legislação vigente.
3. Produto em Desacordo com o Pedido
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá comunicar a Fixomax em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação do ocorrido, a empresa providenciará a substituição do produto sem qualquer custo adicional ao cliente.
4. Condições para Troca ou Devolução
Não serão aceitos produtos que apresentem:
- Indícios de uso inadequado;
- Danos causados por instalação incorreta;
- Alterações ou modificações realizadas pelo cliente;
- Avarias provocadas por mau uso ou acidentes.
A Fixomax reserva-se o direito de analisar todas as solicitações antes da aprovação da troca ou devolução.
5. Como Solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto adquirido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio do produto.
6. Reembolso
Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Os prazos poderão variar de acordo com a administradora do cartão de crédito, instituição financeira ou plataforma de pagamento.
7. Custos de Envio
Quando a troca ou devolução ocorrer em razão de:
- Defeito de fabricação;
- Erro no envio;
- Produto divergente do pedido;
os custos de transporte serão de responsabilidade da Fixomax.
Nos casos de devolução por arrependimento, o procedimento seguirá as disposições previstas na legislação vigente.
8. Produtos Não Elegíveis para Troca
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso inadequado, danos provocados após a entrega ou que tenham sido instalados de forma incompatível com as recomendações do fabricante.
9. Atendimento
Caso tenha qualquer dúvida sobre esta Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais disponíveis em nosso site.
A Fixomax está comprometida em oferecer um atendimento transparente, ágil e respeitoso, buscando sempre a melhor solução para seus clientes.